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聚科物业:从“心”起航 开启太阳集团网赌网址2020人居新时代

2018-04-16 11:46:15   发布者:太阳集团网赌网址2020  来源:太阳集团娱乐网址  太阳集团网赌网址2020
  家是什么?是幸福的港湾,对于江都华宸小区业主来说,属于全体小区业主的幸福生活离不开日夜守候、辛勤付出的物业人员。肩负着2000多户居民的期待,太阳集团网赌网址2020聚科物业服务有限企业江都华宸项目部的全体工作人员,用心服务、微笑服务,他们一直在这条路上孜孜不倦的探索着。
 
  江都华宸项目位居太阳集团娱乐网址高坪区江东大道中路七段266号,背靠望城山,前拥有嘉陵江,环绕1000亩湿地公园和市政公园、虎头山生态公园。项目总建筑面积为24.88万方,由7栋6+1的退台式洋房,8栋11+1的板式小高层和7栋高层组成,小区共有住户2114户。
 
  企业在该项目设立物业服务中心,项目经理1人,副经理2个,管理干部4人,服务中心2个,一二期一个,三四期一个,客服人员3人,工程部人员4人,秩序维护员50人,保洁员20人。
 
制度人才保障营造幸福和谐家园
 

 
  江都华宸项目严格按照政府规划要求进行建设,各项审批手续齐全。在物业管理服务方面,企业按照合同约定进行规范操作,明确了开发商、业主、物业企业的权利与义务。在物业的接管验收上,企业严格实行各项验收标准,各种档案资料齐全,符合规范要求,确保了项目各项制度的健全完善。
 
  企业在严格实行有关物业管理的法律法规的同时,还结合小区具体情况,制定了一整套涵盖各项工作流程的文件,并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
 
  为了切实做好各项服务工作,企业坚持推行各项服务工作的标准化建设,严格实行各项规章制度,将个人考核与部门考核、企业考核紧密联系,将考核结果与浮动工资挂钩,有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行企业、项目部和现场工作三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗;企业职能部门、专业小组、项目主管三级督导,保障服务有序开展。
 
  在人员选拔聘用上,企业严格实行各项用人标准,提出“任人唯贤、知人善任”的用人原则,做好各项培训工作,保证了企业的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌,展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风,为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
 
  企业严格质量管理目标,制定了各种设施、设备的维修保养计划,建立建全各项设施、设备台账,明确责任人,通过日检、周检、月检制度,严格按工作流程进行作业,监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率。除了项目部维修人员的日常巡检外,企业还专门配备了专业工程师,定期、定时对设备进行检查、保养、测试,并及时对维修人员进行技能培训,从而保证了设施设备始终保持在良好的运行状态。
 
  同时,企业建立了清晰完整的业主档案,详细记录了业主的入住档案信息,为不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面,帐目清晰,资料齐全,查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定。
 
用心用情服务业主满意是最好的答卷
 

 
  江都华宸项目管理团队,以企业发展为己任,把业主满意和业主利益放在首位。在工作中,结合小区实际,加强管理、加强宣传,耐心倾听业主的各种意见和建议,及时处理业主相关投诉。对业主提出的问题,项目工作人员均给予礼貌接待,耐心说明,物业该做的及时解决;对个别难以处理的问题,与业主保持联系,深入沟通,力争把大事化小、小事化了,减少业主、物业、开发商三者之间的矛盾。
 
  同时,项目管理人员做到提前上班、晚下班,无条件加班。利用早巡、晚总和与业主见面的各种时机,深入的与业主聊天、交流,交朋友。
 
  在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时,狠抓各项基础工作,以“让业主满意”为服务目标,项目部建立了24小时值班制度,为业主提供更加方便、快捷、高效的服务,随时接受业主的报修、投诉、意见和建议;并实行“首问负责制”,建立了回访制度,维修及时率达100%,返修率严格控制在2%以内,并认真详细地做好回访记录。
 
  为了提升物业服务品质,营造优美的工作和生活环境,企业秉承“奉献小区,创造和谐”的服务理念,鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务客户、业主,更以“微笑”服务同事。通过“比”、“学”、“赶”、“超”来强化服务理念,提升岗位专业技能。同时,项目根据工作的实际情况每月向企业提报创新合理化建议,实行创新式服务。
 
  业主满意度是衡量小区物业服务的唯一标准。物业工作的付出得到了业主的肯定和赞许,截止到2017年底,江都华宸项目的客户满意度连续多年超过90%,先后收到业主赠送的锦旗6面。
【责任编辑:nsw】

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